Devoluções
Última atualização: Janeiro 2026
Por serem peças feitas por encomenda e personalizadas, as devoluções por arrependimento não são aplicáveis. Garantimos, no entanto, substituição total em caso de defeito ou erro nosso.
1. Produtos Personalizados
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Todos os produtos RaceMemory são personalizados com nome, tempo, percurso e data específicos do cliente, pelo que não são elegíveis para devolução por arrependimento.
2. Defeito de Fabrico
Se a sua peça chegar com defeito de fabrico (impressão incompleta, texto errado, dano na embalagem que afete o produto), iremos:
- Substituir a peça sem custos adicionais.
- Assegurar o reenvio com prioridade máxima.
- Não exigir a devolução da peça defeituosa (basta fotografia).
Para reportar um defeito, contacte qualidade@racememory.pt com fotos até 15 dias após receção.
3. Erro de Personalização Nosso
Se fabricarmos a peça com dados diferentes dos que inseriu na encomenda (nome errado, tempo diferente, etc.), substituímos imediatamente sem qualquer custo e com envio prioritário.
4. Erro de Personalização do Cliente
Se a peça foi fabricada exatamente conforme os dados submetidos e o erro foi do cliente (nome errado, tempo incorreto), podemos oferecer uma segunda peça a 50% do preço base.
Recomendamos verificar todos os dados cuidadosamente antes de confirmar a encomenda.
5. Danos no Transporte
Se a encomenda chegou danificada pelo transporte:
- Fotografe a embalagem e o produto antes de remover qualquer material.
- Contacte-nos em até 48 horas após receção.
- Tratamos da reclamação junto da transportadora e enviamos uma nova peça.
6. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou substituições:
E-mail: apoio@racememory.pt
Horário: Segunda a Sexta, 9h–18h (Lisboa)
Resposta: até 24 horas úteis