Devoluções 

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Cada peça é fabricada por encomenda segundo as escolhas do cliente: no Quadro Premium, o percurso e os dados do atleta; no Porta-Medalhas, o nome do atleta; no Mapa 3D da Prova, o percurso da prova escolhida ou do ficheiro GPX enviado pelo cliente. Por isso, não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Se a sua peça chegar com defeito de fabrico (impressão incompleta, texto errado, dano na embalagem que afete o produto), iremos:

Para reportar um defeito, contacte geral@kriativu3d.pt ou o WhatsApp +351 928 392 007 com fotos até 15 dias após receção.

Se fabricarmos a peça com dados diferentes dos que inseriu na encomenda (nome errado, tempo diferente, percurso diferente, etc.), substituímos imediatamente sem qualquer custo e com envio prioritário.

Se a peça foi fabricada exatamente conforme os dados submetidos e o erro foi do cliente (nome errado, tempo incorreto, prova ou ficheiro GPX errados), podemos oferecer uma segunda peça a 50% do preço base.

Recomendamos verificar todos os dados cuidadosamente antes de confirmar a encomenda.

Se a encomenda chegou danificada pelo transporte:

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou substituições:

E-mail: geral@kriativu3d.pt
WhatsApp: +351 928 392 007
Horário: Segunda a Sexta, 10h–19h · Sábado, 10h–13h
Resposta: até 24 horas úteis